Service aux entreprises et autorité
Demevo est exploité par Demevo Ces conditions s’appliquent aux entreprises clientes partout au Canada. En acceptant, le propriétaire confirme son autorité pour engager l’entreprise. L’offre choisie et cette entente régissent le service. Les exemples publics et documents modèles sont fictifs.
Demevo fournit la collecte de demandes, les estimations, les documents et la messagerie. Il n’effectue pas de déménagement, ne répartit pas les équipes, ne réserve pas de capacité, ne perçoit pas d’acompte de déménagement et ne conclut pas d’entente de déménagement en votre nom. Votre soumission et l’acceptation de votre client peuvent créer des obligations selon leur texte et la loi applicable. Vous devez établir et réviser vos propres ententes de déménagement.
Vos réglages et la révision finale
Vous contrôlez vos tarifs, taxes, disponibilités, services, configurations, avis aux clients et conditions commerciales, et vous en êtes responsable. Vérifiez la soumission finale, les hypothèses et le destinataire avant l’envoi ou l’activation de messages automatiques. Les demandes incomplètes, itinéraires estimés et photos nécessitent un jugement humain. Les photos ne constituent pas automatiquement un inventaire complet.
Gardez vos coordonnées exactes et vos identifiants confidentiels. Effectuez les vérifications et réglages de sécurité requis. Signalez rapidement tout accès non autorisé soupçonné. Chaque partie reste responsable de ses propres obligations légales et de sa faute.
Essai, abonnement et modifications
L’essai gratuit dure un mois civil après la vérification du courriel et les réglages de sécurité requis. Aucune carte n’est nécessaire et l’essai ne devient pas automatiquement payant. L’offre choisie et le paiement indiquent le prix dans la devise annoncée, les taxes, la période de facturation, les frais initiaux, fonctionnalités et limites de stockage. L’abonnement payant se renouvelle jusqu’à son annulation. L’état vérifié auprès du fournisseur détermine l’accès payant.
Annulez dans Facturation pour empêcher le prochain renouvellement. La période déjà payée est respectée. Une période commencée n’est pas remboursée au prorata, sauf obligation légale ou correction d’une erreur de facturation. Un changement de forfait suit l’offre que vous confirmez expressément.
Nous annonçons une hausse de prix au moins 30 jours avant le renouvellement touché. Toute modification contractuelle importante exige une acceptation expresse. La publication ou la poursuite de la navigation ne remplace pas les conditions acceptées. Nous respectons la période payée et permettons l’annulation et l’exportation avant l’entrée en vigueur. Les droits impératifs restent applicables.
Dossiers, photos et fin du service
Les demandes terminées sont automatiquement supprimées, avec leurs photos, PDF et messages, après deux années civiles sans activité métier. Cela comprend les demandes acceptées, refusées ou archivées et celles indiquées comme gagnées ou perdues. Une modification significative, un message, une réponse du client, sa vérification ou la création ou l’envoi d’une soumission fait repartir le délai. Consulter une demande ne fait pas repartir le délai. Une date de déménagement à venir, une réponse à vérifier, un envoi en attente, une conservation juridique révisée ou un délai applicable de conservation des décisions empêchent la suppression. Sans date de déménagement valide, deux ans doivent aussi s’être écoulés depuis la clôture. Rouvrir une demande arrête ce nettoyage. Exportez les dossiers nécessaires avant leur suppression. Les rapports historiques gardent seulement les données statistiques minimales pour les nombres, résultats, montants, catégories de source et délais d’envoi, sans coordonnées, adresses, réponses ni documents du client. Les détails des demandes ne sont plus accessibles après leur suppression. La fermeture du compte suit ses propres règles de conservation.
Les photos n’expirent pas normalement après 90 jours ou 30 jours après la fermeture d’une demande. Les limites de stockage et de fichiers du forfait s’appliquent. Nous avertissons à 80 % et bloquons les ajouts à la limite, y compris après un passage à un forfait inférieur à l’utilisation actuelle. Nous ne supprimons pas les anciennes photos pour libérer de l’espace. La suppression par le propriétaire, les demandes de confidentialité et le nettoyage du compte continuent de s’appliquer.
Après l’expiration confirmée du service payant ou de l’essai, la consultation et l’exportation restent disponibles pendant 30 jours. La collecte, les envois et les modifications ordinaires cessent. Le rétablissement de la facturation, la sécurité et les contrôles de confidentialité restent accessibles. Nous envoyons des avis à l’expiration, sept jours et un jour avant la suppression prévue. Un renouvellement vérifié avant le début de la suppression annule le nettoyage lié à l’expiration. Un état incertain du fournisseur n’autorise aucune suppression destructive.
Après le délai de récupération, la consultation ordinaire cesse et les renseignements admissibles sont purgés avec les mécanismes de suppression et de restauration. Certains dossiers financiers, de droits, de décisions ou sous conservation juridique justifiée restent à accès restreint. Le renouvellement d’un abonnement n’annule pas une demande explicite de suppression du compte. Contactez le soutien avant l’échéance de récupération. Un opérateur peut annuler la suppression si le compte est encore récupérable et si la suppression n’a pas commencé. La facturation reste inchangée. L’annulation et le nettoyage chez les fournisseurs peuvent exiger un suivi vérifié. Les factures existantes restent dues. Exportez avant l’échéance.
Les preuves d’acceptation de l’entente du compte et les accusés de réception de la politique de confidentialité sont supprimés trois années civiles après la fermeture du compte. Une conservation juridique documentée active ou une demande de droits non résolue reporte cette suppression jusqu’à sa résolution. Les versions partagées des documents juridiques restent conservées. La suppression est réappliquée avant la reprise des accès après restauration d’une sauvegarde.
Propriété et utilisation permise
Demevo et ses concédants conservent la propriété du logiciel Demevo, de sa marque et de ses modèles standards. Pendant l’accès autorisé, vous disposez d’un droit limité et non exclusif d’utiliser le service pour votre entreprise. Il est interdit de copier ou revendre le service, porter atteinte aux droits d’autrui, envoyer des pourriels, transmettre du contenu illicite ou contourner la sécurité et les limites du forfait.
Vous conservez vos droits sur vos données, exportations et documents commerciaux générés, y compris après la fin du service. Vous pouvez les utiliser et les garder pour votre entreprise. Cela ne transfère pas la propriété du logiciel, de la marque ou des modèles standards réutilisables. Vous autorisez uniquement le traitement nécessaire au service selon l’annexe ci-dessous.
Nous pouvons restreindre proportionnellement l’accès pour la sécurité, une utilisation illicite, un manquement important ou un défaut de paiement. Lorsque la loi et la situation le permettent, nous expliquons le problème et les moyens de le résoudre. Une restriction de sécurité urgente peut toucher la récupération. Aucun engagement de disponibilité ou de livraison ne s’applique sans entente écrite distincte.
Responsabilité et indemnisation
Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité contractuelle globale de Demevo liée au service est limitée au plus élevé de 500 CAD ou des frais d’abonnement effectivement payés par votre entreprise pendant les 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Dans cette même mesure, les pertes de profits, les occasions perdues et les dommages indirects sont exclus. Ce plafond est global et ne se renouvelle pas pour chaque réclamation issue du même événement.
Aucune clause n’exclut ou ne limite la responsabilité pour une faute intentionnelle ou lourde, un préjudice corporel ou moral lorsque applicable, ni une responsabilité ou un recours que la loi interdit de restreindre. Les protections impératives des contrats d’adhésion, dont les règles québécoises sur les clauses abusives, prévalent. Ces conditions standards ne sont pas présentées comme négociées individuellement. Une panne du service ou d’un fournisseur n’efface pas les obligations légales de Demevo.
Vous indemnisez Demevo uniquement pour les réclamations de tiers et les frais raisonnables documentés qui résultent de votre contenu illicite ou d’un usage abusif du service. Cette indemnisation exclut les pertes attribuables à la faute de Demevo et ne s’applique pas simplement parce qu’un client conteste une estimation. Demevo doit donner un avis raisonnablement rapide, coopérer et vous permettre de participer à la défense. Aucun règlement imposant un aveu, un paiement ou une obligation ne peut être conclu sans votre consentement raisonnable. Les limites légales impératives s’appliquent.
Annexe sur le traitement des renseignements
Cette annexe fait partie de l’entente. Votre entreprise détermine les finalités et renseignements nécessaires pour ses clients. Demevo traite les coordonnées, lieux, besoins, photos et documents selon vos instructions documentées dans les réglages autorisés, demandes de soutien et cette entente, uniquement pour fournir, sécuriser et soutenir le service ou satisfaire la loi. Signalez toute instruction illicite. Chaque partie conserve ses responsabilités légales.
Demevo limite l’accès aux personnes autorisées tenues à la confidentialité et applique des contrôles d’accès proportionnés, un accès privé aux fichiers et des mesures de sécurité. Les fournisseurs sont engagés selon les besoins d’hébergement, de courriel, de cartographie et de facturation avec des engagements appropriés de confidentialité et de protection. La politique identifie OVH, Mailgun, Google et Stripe et les lieux pertinents. Nous annonçons les changements importants de sous-traitants avant leur entrée en vigueur lorsque requis, avec possibilité d’objection raisonnable et d’annulation avec exportation si aucune solution raisonnable n’est possible.
Demevo avise l’entreprise sans délai indu après avoir appris un incident de confidentialité ou de sécurité touchant ses renseignements clients, fournit les informations disponibles pour l’évaluer et coopère à la maîtrise de l’incident et aux avis requis. Cela ne remplace pas les obligations d’avis propres à chaque partie. Nous aidons raisonnablement aux demandes de droits vérifiées et aux obligations de conservation et de sécurité, sans divulguer les renseignements d’un autre client.
Sur préavis raisonnable, Demevo fournit les informations pertinentes et une vérification proportionnée du respect de l’annexe, sous réserve de la confidentialité, de la sécurité et des droits des autres clients. La portée, le moment et les frais raisonnables d’une assistance exceptionnelle peuvent être convenus sans limiter les droits impératifs.
À la fin du service, vous pouvez consulter et exporter les renseignements pendant 30 jours. Les renseignements admissibles sont ensuite supprimés ou retournés, sous réserve d’exceptions légales, financières, de droits ou de conservation juridique révisée. Les fournisseurs et sauvegardes suivent des procédures vérifiées de nettoyage et de réapplication des suppressions avant tout accès restauré. Aucune suppression immédiate dans chaque fournisseur ou sauvegarde n’est promise. Demevo n’utilise pas vos dossiers clients pour sa propre publicité.
Langue, droit et contact
L’entente française complète, annexe comprise, est présentée avant l’acceptation. Après l’avoir reçue, vous pouvez choisir expressément de contracter en anglais. La langue de l’interface ne change pas la langue contractuelle enregistrée. Demevo conserve les versions, empreintes des documents, date d’acceptation, propriétaire, entreprise et langue du contrat. La prise de connaissance de la politique est enregistrée séparément du suivi facultatif.
Le droit québécois et le droit fédéral canadien applicable régissent l’entente. Les différends sont soumis aux tribunaux compétents du Québec, sous réserve des droits canadiens impératifs, règles de compétence et recours disponibles. Aucune protection impérative d’une autre province n’est écartée.
Communiquez avec Demevo au moyen du contact ci-dessous pour la facturation ou l’entente. Les demandes de confidentialité sont adressées au responsable indiqué dans la politique. La version affichée s’applique aux nouvelles acceptations et ne remplace pas silencieusement une entente antérieure.